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M'PACT Services numériques

Support et formation

Formation |  Support  | F.A.Q.
Le support et la formation sont à la base de la réputation de M'Pact. Disponibles et humains, notre équipe se dévoue pour le Mouvement Desjardins. En plus de ces services, M'pact est une ressource clée-en-main en offrant l'approvisionnement de tout l'équipement informatique nécessaires au bon fonctionnement de votre service, l'installation et le suivi auprès de votre contracteur, en cas de rénovations. Des services créatifs sont également proposés, à l'aide de gabarits disponibles ou des messages entièrement conçus pour répondre à vos besoins spécifiques.

M'Pact est le partenaire qui vous permet d'avoir un point unique, pour tous vos services (one-stop-shop).
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Formation gratuite et continue, en virtuel ou présentiel

Formation est gratuite
et incluse dans tous nos forfaits

La formation est planifiée et comprise avec chaque installation. Notre équipe est dédiée à vous accompagner dans l'apprentissage des fonctionnalités et différentes options disponibles dans l'outil de gestion central. Le personnel de la Caisse pourra également bénéficier de formations conçues spécifiquement pour le réseau Desjardins.

Dans le but de mieux vous servir, nos formations sont enregistrées et sont rendues disponibles au client. Afin de nous assurer d'une bonne transition lors de changement dans le personnel, nous offrons également une formation continue, gratuite et incluse, pour tous nos clients.
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Ressources d'aide et support technique

Support technique
et service clientèle dédié

Disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00,
notre équipe est disponible et dédiée à votre service.
Le support téléphonique est gratuit et inclus dans tous nos forfaits.

Par téléphone : 514-766-5558
Par courriel : servicesdesjardins@mpact.tv


Support sur place
Ce type de support est peu dispendieux, indispensable et 95% de nos Caisses clientes optent pour le support sur place.

Support à distance
Le support à distance de M'Pact est inclus et gratuit pour tous les produits, tant que ceux-ci sont sous garantis.
Consultez notre section F.A.Q.
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Une expertise à votre service,
des services conseils à votre mesure

Notre équipe est disponible pour vous rencontre et élaborer avec vous, une expérience membre sur mesure. Grace à notre expertise et notre grande connaissance de la réalité des Caisses du Mouvement Desjardins, il nous fera plaisir de contribuer à parfaire le parcours client à votre Caisse. M'Pact offre des solutions complémentaires et intégrées, qui sauront répondre à vos besoins et vos défis.

Ces consultations sont sans frais ni engagement de votre part. Il nous fera plaisir de regarder les options qui se présentent à vous, et celles qui répondent le mieux à vos objectifs d'affaires, à votre budget et votre échéancier.
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Pouvons-nous gérer le contenu de plusieurs écrans depuis le même endroit?

Oui, le CMS de M’Pact est un outil puissant et simple à utiliser. Il vous permettra non seulement de gérer le contenu de plusieurs écrans, mais aussi de les gérer pour l’ensemble de vos centres de services et ce peu importe l’endroit pourvu que vous ayez une connexion à Internet.

Est-ce que votre plateforme permet de contrôler l'affichage dynamique, la musique et la file d'attente automatisé au même endroit?
Oui, la plateforme permet de tout centraliser au même endroit. Au-delà de la simplicité en ce qui concerne la facturation, le regroupement des trois services sous un seul fournisseur et une seule plateforme vous permet d’avoir accès à une seule équipe de support qui maîtrise la relation entre les trois services et qui sera en mesure de répondre rapidement en cas de problème.
Pouvons-nous ajouter nos propres messages audios dans notre radio Desjardins ?

De base Radio Desjardins inclut tous les messages corporatifs provenant du Mouvement. Il vous est possible d’ajouter à travers l’interface de gestion M’Pact des messages audios préenregistrés qui vous permet de personnaliser les messages que vous voulez passer à votre clientèle. Vous pouvez enregistrer vos propres messages sinon M’Pact est en mesure de vous offrir un service d’enregistrement avec des voix professionnelles à de très bas coûts.

Il y a beaucoup de roulement de personnel, comment nous assurons-nous qu'il y aura toujours un employé de formé au sein de notre Caisse?

Chez M’Pact la formation est gratuite tant que vous êtes clients chez nous. Que ce soit pour une question ponctuelle ou une formation complète de l’interface de gestion (CMS), notre centre de support sera toujours disponible afin de répondre à vos questions ou vous donner des formations plus complètes.

Est-ce que vos solutions sont sécuritaires?

Nos solutions rencontrent toutes les normes en termes de sécurités informatiques. Vous êtes assuré que le bon message jouera toujours au bon moment au bon endroit. Au cours des 18 dernières années la solution de M’Pact a fait ses preuves et a été approuvée par plusieurs autres organismes que Desjardins dont entre autres, Service Canada et Sécurité publique Canada.

Est-ce que je peux publier des contenus dans mes différents écrans sans avoir besoin de parler à un représentant et à un créateur de contenu?

Avec la solution M’Pact vous avez la possibilité d’être complètement autonome quant à la publication et la création de vos contenus ce qui vous donne un contrôle total sur votre environnement d’affichage numérique. Vous voulez créer un clip personnalisé à votre caisse ? M’Pact offre un service de création de contenu sur mesure à prix très compétitif, vous aurez aussi la possibilité de faire affaire directement avec les créateurs de votre choix.

Y a-t-il des outils pour créer facilement du contenu spécifique à l'image de notre Caisse?
L’offre M’Pact inclut un ensemble gabarits selon différentes thématiques. Ce sont des outils puissants vous permettant de créer des animations rapidement et ce répondant aux exigences et normes graphiques de Desjardins. Aucune limite d’utilisation n’est imposée avec ces gabarits vous pouvez créer autant d’animation que vous le voulez ce qui représente une grande économie à court terme.
Avez-vous accès aux pulications qui sont créés par le Mouvement Desjardins?

Tout à fait et ils sont automatiquement inclus dans votre liste de diffusion sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.

Quels sont les termes des ententes contractuelles avec votre entreprise?

Nos ententes sont de 18 mois pour les caisses du Mouvement. Nous préconisons la simplicité de gestion et avec M’Pact vous n’aurez qu’une seule facture et qu’un seul contrat pour l’ensemble de vos succursales et ce pour les trois services (GFA, Affichage et musique).

À quoi consiste votre accréditation exactement?

Le processus d’accréditation du Mouvement Desjardins envers ses fournisseurs est un processus extrêmement rigoureux qui consiste à valider l’ensemble des principes de gestion informatique de l’entreprise. Ceci assure aux Caisses d’avoir accès à un fournisseur dont les pratiques sont intègres et sécuritaires pour l’ensemble du mouvement Desjardins.

Est-ce que M'Pact est une entreprise 100% Québécoise?

M’Pact est une entreprise 100% québécoise qui possède et développe entièrement l’ensemble de ses solutions au Québec.En ce sens M’Pact utilise tous les services bancaires (comptes, service de paie et marge de crédit) de Desjardins.

Pour la gestion de file d'attente M'Pact, est-ce possible d'y intégrer de l'affichage dynamique?

Oui et nous l’encourageons fortement. Lorsque votre client reçoit son billet, son principal intérêt est de regarder l’écran pour savoir lorsque son tour viendra. C’est le moment idéal pour lui passer des messages d’intérêts. M’Pact propose des divisions d’écran ergonomiques intégrant à la fois l’affichage des billets qui sont appelés, mais aussi vos contenus que vous aurez programmés dans le CMS.

Pour la gestion de file d'attente automatisée, est-ce possible d'avoir un témoin sonor quand vient le temps d'appeler un client au comptoir de service?

Oui. Vous aurez aussi la possibilité d’ajuster l’intensité du timbre sonore afin de l’adapter selon votre environnement.

Est-ce possible de fermer et ouvrir les écrans selon un horaire prédéfini?

Une des forces de M’Pact est l’automatisation et le contrôle d’élément physique et le contrôle des écrans en fait partie. Vous aurez la possibilité de synchroniser les heures d’ouverture de vos écrans avec les heures d’ouverture de votre succursale. Ceci vous permettra de prolonger grandement la durée de vie de vos écrans et ainsi assurer un bon retour sur votre investissement.